Agorapulse | Politique de confidentialité

Dernière révision : le 31 juillet 2024

Agorapulse s’engage à souscrire à des pratiques strictes, sécurisées et transparentes en matière de protection des données personnelles, cette dernière étant au centre de nos préoccupations.

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données et prévenir toute utilisation abusive ou à mauvais escient de celles-ci. Ainsi :

Nous ne céderons en aucun cas les Données Personnelles à quiconque
Nous réalisons toutes les opérations de traitement dans le strict respect de la réglementation européenne en matière de protection des données
Vous garderez le contrôle sur vos informations personnelles à tout moment.

Notre Politique de confidentialité précise :

Quelles informations nous collectons et traitons en tant que responsable de traitement au sens de la Réglementation, et pourquoi nous les traitons
Comment nous utilisons, partageons et protégeons ces informations en tant que responsable de traitement

Cette Politique de confidentialité couvre ainsi les traitements de Données Personnelles que nous réalisons dans les cadres suivants :

(i) Traitement des Données Personnelles des visiteurs de notre Site,
(ii) Traitement des Données Personnelles des prospects qui nous contactent via les formulaires de notre Site,
(iii) Traitement des Données Personnelles des collaborateurs de nos Clients dans le cadre de la gestion de la relation contractuelle avec nos Clients, de la configuration des Services, leur maintenance et leur sécurité.

Les détails de ces traitements sont fournis à l’article 3 de cette Politique de confidentialité.

Cette Politique ne s'applique donc pas aux traitements de Données Personnelles que nous effectuons en tant que sous-traitant pour le compte de nos Clients, c'est-à-dire les traitements des données des Utilisateurs finaux et des collaborateurs de nos clients dans le cadre de leurs interactions sur les profils sociaux sur les Plateformes Associées. Dans ce contexte, nos Clients sont responsables du traitement des données, tandis que nous agissons en tant que sous-traitant conformément à la Réglementation. En tant que responsables du traitement, il est de la responsabilité de nos Clients de s'assurer que leurs opérations sont conformes à la Réglementation, notamment en ce qui concerne la collecte des Données Personnelles qui sont ensuite transmises à Agorapulse, et de s'assurer qu'ils fournissent les informations nécessaires. Pour toute question relative à ce traitement, les personnes concernées sont invitées à contacter nos Clients.

1- Définitions

« Client » désigne une personne morale ayant souscrit un plan d’abonnement au Service.

« Données Personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable au sens de la Réglementation.

« Plateforme(s) associée(s) » s’entend du ou des sites de réseautage social actuellement pris en charge par le Service, notamment X (Twitter), Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube et les autres réseaux sociaux décrits sur le Site.

« Réglementation » désigne le règlement de 2016/679 de l’Union européenne (le RGPD).

« Service » désigne l’application logicielle et les services associés fournis par Agorapulse sur le fondement du plan d’abonnement auquel le Client a souscrit. Cela inclut tous les outils gratuits disponibles à l’adresse https://www.agorapulse.com/free-social-media-marketing-tools/.

« Site » désigne le site internet www.agorapulse.com, en plus de toutes sous-pages intégrées à ce site internet.

« Utilisateur autorisé » désigne une personne physique qui accède directement au Service en tant que Client, ou les utilisateurs individuels autorisés et/ou invités par les Clients à utiliser le Service.

« Utilisateur(s) final(aux) » s’entend d’un utilisateur d’une Plateforme associée qui interagit avec un Client via un profil social.

2- Qui sommes-nous ?

Agorapulse SAS (« Agorapulse ») est une société européenne qui a son siège social à Paris, France. Elle a été fondée en juillet 2000.

Agorapulse propose un Service qui permet à des entreprises et agences de gérer leurs profils dans les médias sociaux sur différents réseaux sociaux.

Agorapulse applique la loi française en matière de protection des données, qui intègre l’ensemble de la réglementation de l’UE applicable en matière de protection des données.

3- Comment traitons-nous les Données Personnelles ?

Les traitements que nous réalisons, leurs finalités, les Données Personnelles traitées et les bases légales sont mentionnées dans le tableau ci-dessous.

	Finalité des traitements	Base légale des traitements	Données personnelles traitées	Durée de conservation
Visiteur	Permettre aux visiteurs de naviguer sur le Site, adapter l’affichage, améliorer la navigation et optimiser le Site Etablir des statistiques et mesurer l’audience de fréquentation et le comportement des visiteurs sur notre Site	Pour les cookies nécessaires au fonctionnement de notre Site : il est de notre intérêt légitime de traiter ces données personnelles pour le dépôt de ces cookies nécessaires (article 6.1. f) du RGPD) Pour les cookies non fonctionnel : le consentement des Visiteurs lorsqu’ils acceptent le dépôt des cookies (article 6.1. a) du RGPD)	Données de navigation, notamment adresse IP, version du navigateur, système d’exploitation utilisée	13 mois
Prospect	Traiter les demandes des prospects Formuler des offres commerciales	Il est de notre intérêt légitime de pouvoir traiter les données personnelles des collaborateurs et dirigeants des prospects pour répondre aux demandes des prospects (article 6.1. f) du RGPD)	Données d’identification et de contact Données concernant leur fonction Données concernant leur besoin Toute autre donnée personnelle que le prospect nous communiquera dans le cadre des formulaires Certaines données sont obligatoires. Sans celles-ci nous ne pourrons pas traiter votre demande.	Conservation pendant 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de votre part avec nous, sauf si une relation commerciale s’est instaurée avec nous. Les données sont ensuite supprimées.
Client	Contractualiser et suivre la relation contractuelle Vérifier la transaction et sa sécurité Facturation Gérer les éventuels impayés et litiges Tenir informer sur le Service, ses fonctionnalités, les évènements et informations associés	Il est de notre intérêt légitime de pouvoir traiter les données personnelles des collaborateurs et dirigeants des Clients pour répondre à ces objectifs (article 6.1. f) du RGPD)	Données d’identification et de contact Echanges e-mail Echanges téléphoniques	Conservation pendant la durée du Service puis archivage pour la durée correspondant à la prescription légale et au respect des obligations de conservation des documents financiers. Les données sont ensuite supprimées. Pour les échanges téléphoniques, les données sont conservées pendant 6 mois puis supprimées.
Client	Réaliser le Service souscrit, configurer le compte client, permettre les identifications au Service Assister le Client ou les Utilisateurs Autorisés dans le cadre de l’utilisation du Service Assurer la maintenance du Service, diagnostiquer les problèmes Améliorer le Service et la relation client Assurer la sécurité du Service		Données d’identification et de contact Données de navigation notamment l’horodatage des visites, les pages visitées, les configurations sélectionnées Echanges téléphoniques Toute autre donnée qui nous serait communiquée dans le cadre du Service ou de vos demandes	Conservation pendant la durée du Service puis archivage pour la durée correspondant à la prescription légale. Les données sont ensuite supprimées. Pour les échanges téléphoniques, les données sont conservées pendant 6 mois puis supprimées.

4- Quels sont les destinataires de vos Données Personnelles ?

Seules les personnes mentionnées ci-dessous peuvent avoir accès à vos Données Personnelles :

nos préposés ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions
des sociétés mères, des filiales, des coentreprises ou autres sociétés placées sous contrôle conjoint avec Agorapulse
une autre entité dans le cas où nous serions acquis par ou fusionnés avec cette autre entité (auquel cas nous demanderons à cette entité de remplir les obligations nous incombant conformément à la présente Politique de confidentialité ou de vous informer que vous relevez d’une nouvelle politique de confidentialité)
un tiers réseaux social, le Site utilisant des plugin fournis et exploités par ces tiers. En conséquence, en cliquant sur ce plugin, vous pouvez envoyer aux tiers les informations que vous visualisez dans une rubrique de notre Site. Si vous n’êtes pas connecté à votre compte ouvert auprès du tiers, ce dernier ne pourra pas connaître votre identité. Si vous êtes connecté à votre compte ouvert auprès du tiers, alors ce dernier pourra relier les informations ou actions relatives à vos interactions avec le Site au compte que vous détenez auprès du tiers en question. Veuillez consulter les politiques de confidentialité du tiers pour en savoir plus sur ses pratiques en termes de données
à nos conseils lorsqu’ils ont besoin d’en avoir connaissance
aux organismes, auxiliaires de justice, officiers ministériels lorsque nous y sommes légalement obligée
à des tiers si nous estimons, sur le fondement d’informations raisonnables, que la divulgation est nécessaire aux fins d’une enquête et / ou afin de se prévaloir des violations des Conditions d’utilisation (le cas échéant), pour détecter, prévenir ou lutter autrement contre la fraude et remédier aux problèmes de sécurité et aux problèmes techniques ou à d’autres irrégularités ou illégalités, ou pour protéger les droits et intérêts, ainsi que la propriété d’Agorapulse.

Par ailleurs, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être traitées par des tiers prestataires dans le but d'effectuer certaines des opérations de traitement énumérées ci-dessous, et ce, après nous avoir assuré qu’ils respectent les obligations en matière de protection des données personnelles :

des tiers en charge de l’hébergement de l’infrastructure technique et de nos entrepôts de données
des tiers en charge de notre support client
des tiers en charge de l’enregistrement des appels
des tiers en charge de l’analyse de la navigation et des sessions
des tiers en charge de notre CRM, nos emails et les communications
des tiers chargé d’empêcher les attaques contre le Site ou le Service, ainsi que la destruction ou le vol de ses données

Certains traitements de Données Personnelles que nous réalisons impliquent des échanges de données transfrontaliers avec des sociétés situées dans des pays hors de l’Union européenne. Dans l’hypothèse où le pays destinataire n’assurerait pas un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne, nous encadrons ces transferts par des mécanismes juridiques appropriés, notamment des clauses contractuelles spécialement prévues pour ce type de transfert. Pour plus d’information à ce sujet vous pouvez nous contacter en envoyant un courrier électronique à legal@agorapulse.com

5- Comment vos Données Personnelles sont-elles sécurisées ?

La sécurité de vos informations personnelles est au centre de nos préoccupations.

Agorapulse a mis en œuvre diverses mesures pour garantir que les informations sont protégées de manière appropriée contre tout accès, utilisation, divulgation et destruction non autorisés. Veuillez garder à l’esprit que s’il ne peut être éliminé, le risque peut être considérablement atténué et réduit. Vous devez également être conscients que l’envoi d’informations sur Internet n’est jamais entièrement sécurisé.

Toutes les mesures prises par Agorapulse réduisent considérablement le risque. Les tiers, y compris vous-même, ne sauraient invoquer la responsabilité d’Agorapulse, au titre de tout accès, toute utilisation et / ou toute divulgation non autorisée d’informations, pour autant que ces actes ne découlent pas d’une négligence grave, d’une faute intentionnelle, d’une fraude ou d’un acte commis de mauvaise foi imputable à Agorapulse.

Les mesures de sécurité prises par Agorapulse sont les suivantes :

L’accès aux informations stockées sur les serveurs d’Agorapulse est limité à un nombre restreint d’employés d’Agorapulse ;
Nous appliquons les meilleures pratiques du secteur pour garantir la sécurité de toutes les informations collectées et / ou transmises aux Plateformes associées. Le Site et le Service sont sécurisés via le protocole SSL, qui assure le cryptage de toutes les données transmises ;
Les serveurs d’Agorapulse sont protégés par a) des pare-feux établissant une barrière entre notre réseau interne fiable et sécurisé et Internet, et b) des restrictions d’IP, limitant l’accès aux adresses figurant sur la liste blanche ;
Agorapulse a recours à des fournisseurs tiers et des partenaires d’hébergement (comme Amazon AWS) pour fournir le matériel, les logiciels, la mise en réseau, l’espace de stockage et la technologie liée nécessaires à l’exécution des Services. Ces fournisseurs proposent tous une sécurité inégalée. Vous pouvez consulter les fonctions de sécurité d’Amazon en cliquant sur le lien suivant : aws.amazon.com/security ;
Lorsque les paiements sont effectués par carte de crédit, Agorapulse a recours à des fournisseurs tiers se conformant à la norme PCI_DSS ;
Agorapulse analyse périodiquement ses pratiques de collecte et de traitement des informations et, le cas échéant, examinera et modifiera la présente Politique de confidentialité en conséquence ;
Agorapulse a recours à des fournisseurs tiers pour empêcher les attaques contre le Site ou le Service, ainsi que la destruction ou le vol de ses données. De tels prestataires surveillent également les attaques potentielles pour permettre à Agorapulse d’informer ses Clients dans le cas où leur Contenu Client et / ou les Données Agorapulse seraient compromis.

Agorapulse prend des mesures de sécurité réputées raisonnables pour protéger vos informations personnelles et éviter toute perte, toute utilisation abusive, tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification et destruction. Sachez toutefois qu’en dépit de nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est complètement infaillible.

6- Quels sont vos droits ?

Vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos Données Personnelles : vous pouvez obtenir de notre part la confirmation que vos Données Personnelles sont traitées et vérifier leur contenu
Droit à la rectification de vos Données Personnelles : vous pouvez demander que les Données Personnelles inexactes et/ou incomplètes soit rectifiées et/ou complétées
Droit à l’effacement de vos Données Personnelles : vous pouvez sous certaines conditions obtenir l’effacement de vos Données Personnelles
D’un droit à la limitation du traitement : vous pouvez dans certaines situations obtenir que nous gelions l’utilisation de vos Données Personnelles
D’un droit de vous opposer au traitement de vos Données Personnelles : pour les traitements fondés sur l’article 6.1.f) du RGPD, vous pouvez sous certaines conditions vous opposer à ce que nous utilisions certaines de vos Données Personnelles
D’un droit à la portabilité de vos Données Personnelles : pour les traitements fondés sur l’article 6.1.a), vous pouvez solliciter de récupérer vos Données Personnelles dans un format lisible par une machine
D’un droit de décider du sort de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez demander à exercer vos droits à tout moment en envoyant un courrier électronique à legal@agorapulse.com. Si besoin, nous pouvons être amenés à solliciter une pièce d’identité pour confirmer votre identité dans nos registres.

Quel que soit les traitements, vous avez enfin le droit d’introduire une réclamation auprès de de l'autorité de contrôle compétente. En France, cette autorité est la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), dont l'adresse du site internet est : https://www.cnil.fr

7- Comment nous contacter ?

Si vous avez des inquiétudes concernant le respect de votre vie privée, nous vous prions d’adresser un courrier électronique à Agorapulse à l’adresse legal@agorapulse.com, en décrivant de manière détaillée vos inquiétudes. Agorapulse déploiera ses meilleurs efforts pour résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable.

8- Révision de la Politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.

La version la plus récente de la politique, disponible à l’adresse https://www.agorapulse.com/privacy-policy/ régira l’utilisation que nous ferons de vos informations collectées et traitées dans le cadre du Service.